سياسة العائدات

في أوفيرا فاشون ، رضاكم هو أولويتنا القصوى. نريدكم أن تحبوا كل منتج تطلبونه منا. إذا لم تكونوا راضين تمامًا عن مشترياتكم لأي سبب، فنحن هنا لمساعدتكم في إرجاع واستبدال واسترداد الأموال بسهولة - وفقًا للشروط أدناه.

1. أهلية الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يرجى التأكد من:

  • المنتج غير مستخدم وغير مغسول وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها.

  • يتم إرجاعه في عبوته الأصلية.

  • اتصل بنا خلال 7 أيام من استلام طلبك لطلب الإرجاع.

  • سيتم شحن المنتج إلينا خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.

يرجى ملاحظة: لا يمكن إرجاع بعض المنتجات لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة، بما في ذلك:

  • العناصر المخصصة أو الشخصية

  • عناصر التصفية أو البيع النهائي

  • بطاقات الهدايا

2. كيفية طلب الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على: support@oveyrafashion.com

قم بتضمين التفاصيل التالية:

  • رقم طلبك

  • العناصر التي ترغب في إرجاعها

  • سبب مختصر للعودة

  • الصور (في حال وصول السلعة تالفة أو معيبة)

بمجرد الموافقة على طلبك، سنرسل إليك التعليمات وعنوان الشحن المرتجع.

3. العناصر التالفة أو المعيبة

إذا وصل العنصر الخاص بك تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من التسليم.
سنقوم إما بـ:

  • استبدال العنصر دون أي تكلفة إضافية، أو

  • تقديم استرداد كامل للمبلغ، اعتمادًا على تفضيلاتك.

يرجى تقديم صور واضحة للأضرار لمساعدتنا في حل المشكلة بسرعة.

4. المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا وفحص العنصر المرتجع، سنعلمك بالموافقة أو الرفض لاسترداد أموالك.

إذا تمت الموافقة:

  • سيتم معالجة استرداد أموالك إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 5 إلى 10 أيام عمل .

  • تكاليف الشحن (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو بسبب منتج معيب.

إذا تأخر استرداد أموالك، فيرجى مراجعة البنك أو مزود الدفع الخاص بك قبل الاتصال بنا، حيث قد تختلف أوقات المعالجة.

5. التبادلات

يسعدنا استبدال العناصر بلون أو حجم مختلف أو منتج بقيمة مساوية (حسب التوافر).
يرجى الاتصال بنا على support@oveyrafashion.com لترتيب التبادل.

6. العناصر غير القابلة للإرجاع

العناصر التالية غير قابلة للإرجاع وغير قابلة للاسترداد:

  • المنتجات المخفضة أو المخفّضة

  • بطاقات الهدايا أو العناصر الترويجية

  • قطع ديكور مخصصة أو مصنوعة حسب الطلب

7. تكاليف الشحن للإرجاع

العملاء مسؤولون عن تكاليف إعادة الشحن ما لم:

  • المنتج معيب أو تالف عند وصوله، أو

  • لقد شحنّا العنصر الخطأ.

نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع لضمان إرجاع العنصر الخاص بك بشكل آمن.

8. إلغاء الطلبات

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء الطلب، يرجى الاتصال بنا خلال 12 ساعة من تقديمه.
بمجرد معالجة الطلب أو شحنه، قد لا نتمكن من إلغائه.

9. اتصل بنا

نحن هنا للتأكد من حصولك على تجربة تسوق سلسة وممتعة.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد، فيرجى التواصل معنا:

support@oveyrafashion.com