Chez Oveyra Fashion , votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de chaque article commandé. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider grâce à des retours, des échanges et des remboursements faciles, conformément aux conditions ci-dessous.
1. Admissibilité au retour
Pour être admissible à un remboursement, veuillez vous assurer que :
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L'article est neuf, non lavé et dans le même état qu'à la réception.
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Il est retourné dans son emballage d'origine.
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Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.
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L'article nous est retourné dans les 30 jours suivant la livraison.
Veuillez noter : certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment :
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Articles personnalisés
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Articles en liquidation ou en vente finale
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cartes-cadeaux
2. Comment demander un retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse : support@oveyrafashion.com
Veuillez inclure les détails suivants :
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Votre numéro de commande
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Le ou les articles que vous souhaitez retourner
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Une brève explication du retour
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Photos (si l'article est arrivé endommagé ou défectueux)
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons des instructions et une adresse de retour.
3. Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Soit nous allons :
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Remplacer l'article sans frais supplémentaires, ou
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Nous proposons un remboursement intégral, selon votre préférence.
Veuillez nous fournir des photos nettes des dommages afin de nous aider à résoudre le problème rapidement.
4. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si approuvé :
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Votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .
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Les frais d'expédition (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Si votre remboursement est retardé, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement avant de nous contacter, car les délais de traitement peuvent varier.
5. Échanges
Nous serons heureux d'échanger les articles contre une couleur, une taille ou un produit de valeur équivalente (sous réserve de disponibilité).
Veuillez nous contacter à l' adresse support@oveyrafashion.com pour organiser un échange.
6. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :
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Produits en liquidation ou à prix réduit
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Cartes-cadeaux ou articles promotionnels
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Pièces de décoration personnalisées ou fabriquées sur commande
7. Frais d'expédition pour les retours
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
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Le produit est défectueux ou endommagé à la réception, ou
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Nous avons expédié le mauvais article.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir le retour sécurisé de votre article.
8. Annulations de commandes
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant sa passation.
Une fois la commande traitée ou expédiée, il se peut que nous ne puissions plus l'annuler.
9. Contactez-nous
Nous sommes là pour vous garantir une expérience d'achat agréable et sans encombre.
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :
support@oveyrafashion.com